汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） から Gorgias E-Commerce Helpdesk への移行にかかるコストを、一時的な移行費用も含めて 12〜36 か月で試算します。その後、エクスポートした CSV のヘッダーを変換できます。
この乗り換えが検討される理由: Shopify の注文の返金・修正のたびに担当者がタブを切り替え、シート単価も高い
コスト計算
CSV ヘッダー変換
汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） からエクスポートした列名を、Gorgias E-Commerce Helpdesk 向けの推奨列名に変更します（レポートや手作業でのデータ準備用）。Gorgias E-Commerce Helpdesk の公式インポート形式ではありません。ブラウザ内で動作し、変わるのはヘッダーだけです。
ヘッダー名を変えただけではインポートできる状態にはなりません。結果を Gorgias E-Commerce Helpdesk のインポートテンプレートと照合し、カスタム項目を先に作成してください。
| 汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） の列 | Gorgias E-Commerce Helpdesk の列 | 項目の種類 |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | 推奨 |
| Customer_Email | customer_email | 推奨 |
| Shopify_Order_Number | order_id | 推奨 |
| Macro_Tag | tags | 推奨 |
| Ticket_Body | message_html | 推奨 |
Gorgias E-Commerce Helpdesk への乗り換えが合理的な場合
- 主なコスト要因が「Shopify の注文の返金・修正のたびに担当者がタブを切り替え、シート単価も高い」で、利用量が上記の損益分岐点を超えている。
- 入力した移行予算の範囲で、CSV のインポートと社内教育を終えられる。
- Gorgias E-Commerce Helpdesk のプランが必要な連携とコンプライアンス要件を満たすことを確認済み。
汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） を使い続けるほうがよい場合
- 一時的な移行・再連携・再教育のコストが 12〜24 か月分の削減額を上回る。
- 汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） と複数年契約を結んでおり、中途解約に違約金がかかる。
- 業務が Gorgias E-Commerce Helpdesk ではまだ使えないアドオンや機能に依存している。
利用量による結果の変化
標準の料金モデルと移行コスト ¥23,521 で、利用量が半分・標準・2 倍のときの 12 か月合計です。
| 利用量 (サポート担当者数) | 汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） | Gorgias E-Commerce Helpdesk | 12 か月の差額 |
|---|---|---|---|
| 利用量 50% (4) | ¥81,538/月 | ¥23,521/月 | +¥672,686 |
| 標準の利用量 (8) | ¥153,667/月 | ¥45,473/月 | +¥1,274,811 |
| 利用量 200% (16) | ¥297,926/月 | ¥89,378/月 | +¥2,479,061 |
よくある質問
汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） と Gorgias E-Commerce Helpdesk の総コストはどう比較していますか？
それぞれの月額コストに比較期間の月数を掛け、Gorgias E-Commerce Helpdesk 側に一時的な移行コストを加えます。標準の利用量（サポート担当者数: 8）では、汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） が月額約 ¥153,667、Gorgias E-Commerce Helpdesk が月額約 ¥45,473 になります。
汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） の CSV ヘッダーは Gorgias E-Commerce Helpdesk にどう対応しますか？
変換ツールが 汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） の列（Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body）を Gorgias E-Commerce Helpdesk の列（external_id, customer_email, order_id, tags, message_html）にブラウザ内で名前変更します。カスタム項目はインポート前に Gorgias E-Commerce Helpdesk 側で作成しておく必要があります。
どんな場合に 汎用ヘルプデスク（Zendesk / Intercom） を使い続けるべきですか？
一時的な移行・連携・契約解除のコストが、検討期間内の削減額を上回る場合です。計算ツールではその場合をマイナスの結果として表示します。