通用服务台（Zendesk / Intercom） vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
估算从 通用服务台（Zendesk / Intercom） 迁移到 Gorgias E-Commerce Helpdesk 在 12 至 36 个月内的成本，包括一次性迁移费用。然后映射您导出的 CSV 表头。
团队考虑这次迁移的原因: 客服要切换标签页处理 Shopify 订单退款/修改，按席位收费也很高
成本计算器
CSV 表头映射
将从 通用服务台（Zendesk / Intercom） 导出的列名改为建议的 Gorgias E-Commerce Helpdesk 列名，用于报表或手动整理数据。这不是 Gorgias E-Commerce Helpdesk 的官方导入格式。在您的浏览器中运行，只更改表头。
仅重命名表头并不能让文件直接可导入。请对照 Gorgias E-Commerce Helpdesk 的导入模板检查结果，并先在其中创建自定义字段。
| 通用服务台（Zendesk / Intercom） 列 | Gorgias E-Commerce Helpdesk 列 | 字段类型 |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | 建议 |
| Customer_Email | customer_email | 建议 |
| Shopify_Order_Number | order_id | 建议 |
| Macro_Tag | tags | 建议 |
| Ticket_Body | message_html | 建议 |
什么情况下迁移到 Gorgias E-Commerce Helpdesk 合理
- 您的主要成本因素是：客服要切换标签页处理 Shopify 订单退款/修改，按席位收费也很高，且您的用量已超过上方的盈亏平衡点。
- 您的团队可以在填写的迁移预算内完成 CSV 导入和培训。
- 您已确认 Gorgias E-Commerce Helpdesk 的套餐涵盖所需的集成与合规要求。
什么情况下继续使用 通用服务台（Zendesk / Intercom） 更好
- 一次性迁移、重新集成或培训的成本高于 12 至 24 个月的节省。
- 您与 通用服务台（Zendesk / Intercom） 签有多年合同，提前解约需支付违约金。
- 您的工作流依赖 Gorgias E-Commerce Helpdesk 尚不支持的插件或功能。
结果如何随用量变化
按默认定价模型和 ¥1,001 迁移成本，分别计算一半、默认和两倍用量下的 12 个月合计。
| 用量 (客服坐席数) | 通用服务台（Zendesk / Intercom） | Gorgias E-Commerce Helpdesk | 12 个月差额 |
|---|---|---|---|
| 50% 用量 (4) | ¥3,469/月 | ¥1,001/月 | +¥28,615 |
| 默认用量 (8) | ¥6,537/月 | ¥1,934/月 | +¥54,229 |
| 200% 用量 (16) | ¥12,673/月 | ¥3,802/月 | +¥105,456 |
常见问题
通用服务台（Zendesk / Intercom） 和 Gorgias E-Commerce Helpdesk 的总成本如何比较？
两边的月度成本分别乘以评估周期的月数，Gorgias E-Commerce Helpdesk 再加上一次性迁移成本。在默认用量（客服坐席数: 8）下，模型得出 通用服务台（Zendesk / Intercom） 约每月 ¥6,537，Gorgias E-Commerce Helpdesk 约每月 ¥1,934。
通用服务台（Zendesk / Intercom） 的 CSV 表头如何对应到 Gorgias E-Commerce Helpdesk？
映射工具在浏览器中把 通用服务台（Zendesk / Intercom） 的列（Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body）重命名为 Gorgias E-Commerce Helpdesk 的列（external_id, customer_email, order_id, tags, message_html）。导入前，Gorgias E-Commerce Helpdesk 中必须已存在相应的自定义字段。
企业什么时候应继续使用 通用服务台（Zendesk / Intercom）？
如果一次性迁移、集成或解约成本高于您关心的周期内的节省，就应继续使用。计算器会把这种情况显示为负值结果。