Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
Oszacuj, ile kosztuje przejście z Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) na Gorgias E-Commerce Helpdesk w ciągu 12–36 miesięcy, łącznie z jednorazową zmianą. Następnie zmapuj nagłówki wyeksportowanego pliku CSV.
Dlaczego zespoły rozważają tę zmianę: Agenci przełączający karty, by zwracać lub edytować zamówienia Shopify, i wysokie opłaty za stanowisko
Kalkulator kosztów
Mapowanie nagłówków CSV
Zmień nazwy wyeksportowanych nagłówków z Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) na sugerowane nazwy kolumn dla Gorgias E-Commerce Helpdesk, do raportów lub ręcznego przygotowania danych. To nie jest oficjalny format importu Gorgias E-Commerce Helpdesk. Działa w przeglądarce; zmieniają się tylko nagłówki.
Zmiana nazw nagłówków nie przygotowuje pliku do importu. Porównaj wynik z szablonem importu Gorgias E-Commerce Helpdesk i najpierw utwórz tam pola niestandardowe.
| Kolumna Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) | Kolumna Gorgias E-Commerce Helpdesk | Typ pola |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | Sugerowane |
| Customer_Email | customer_email | Sugerowane |
| Shopify_Order_Number | order_id | Sugerowane |
| Macro_Tag | tags | Sugerowane |
| Ticket_Body | message_html | Sugerowane |
Kiedy przejście na Gorgias E-Commerce Helpdesk ma sens
- Twoim głównym czynnikiem kosztów jest: Agenci przełączający karty, by zwracać lub edytować zamówienia Shopify, i wysokie opłaty za stanowisko, a Twój wolumen przekracza próg rentowności pokazany wyżej.
- Twój zespół może zakończyć import CSV i wdrożenie w ramach podanego budżetu na zmianę.
- Sprawdziłeś, że plan Gorgias E-Commerce Helpdesk obejmuje potrzebne integracje i wymogi zgodności.
Kiedy lepiej zostać przy Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom)
- Jednorazowy koszt migracji, ponownej integracji lub szkoleń przewyższa oszczędności z 12–24 miesięcy.
- Obowiązuje Cię wieloletnia umowa z Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) z karą za wcześniejsze rozwiązanie.
- Twój proces opiera się na dodatkach lub funkcjach, których Gorgias E-Commerce Helpdesk jeszcze nie obsługuje.
Jak wynik zmienia się z wolumenem
Sumy za dwanaście miesięcy przy połowie, domyślnym i podwójnym wolumenie, z domyślnym modelem cenowym i kosztem zmiany 589 zł.
| Wolumen (Agenci wsparcia) | Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) | Gorgias E-Commerce Helpdesk | Różnica w 12 mies. |
|---|---|---|---|
| 50% wolumenu (4) | 2 042 zł/mies. | 589 zł/mies. | +16 843 zł |
| Domyślny wolumen (8) | 3 848 zł/mies. | 1 139 zł/mies. | +31 919 zł |
| 200% wolumenu (16) | 7 460 zł/mies. | 2 238 zł/mies. | +62 072 zł |
Pytania
Jak porównywany jest całkowity koszt Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) i Gorgias E-Commerce Helpdesk?
Miesięczny koszt każdej strony jest mnożony przez liczbę miesięcy w horyzoncie, a do Gorgias E-Commerce Helpdesk doliczany jest jednorazowy koszt zmiany. Przy domyślnym wolumenie (Agenci wsparcia: 8) model daje około 3 848 zł miesięcznie dla Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) i 1 139 zł miesięcznie dla Gorgias E-Commerce Helpdesk.
Jak nagłówki CSV z Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) mapują się na Gorgias E-Commerce Helpdesk?
Narzędzie zmienia nazwy kolumn Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom) (Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body) na kolumny Gorgias E-Commerce Helpdesk (external_id, customer_email, order_id, tags, message_html) w przeglądarce. Pola niestandardowe muszą istnieć w Gorgias E-Commerce Helpdesk przed importem.
Kiedy firma powinna zostać przy Ogólny helpdesk (Zendesk / Intercom)?
Zostań, jeśli jednorazowy koszt zmiany, integracji lub wyjścia z umowy przewyższa oszczędności w interesującym Cię horyzoncie. Kalkulator pokazuje taki przypadek jako wynik ujemny.