Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom) vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
Υπολογίστε τι κοστίζει η μετάβαση από «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)» σε «Gorgias E-Commerce Helpdesk» για 12 έως 36 μήνες, μαζί με το εφάπαξ κόστος αλλαγής. Μετά αντιστοιχίστε τις κεφαλίδες του CSV σας.
Γιατί οι ομάδες εξετάζουν αυτή την αλλαγή: Εκπρόσωποι που αλλάζουν καρτέλες για επιστροφές/αλλαγές παραγγελιών Shopify και υψηλές χρεώσεις ανά θέση
Υπολογιστής κόστους
Μετατροπέας κεφαλίδων CSV
Μετονομάστε τις κεφαλίδες στηλών που εξάγατε από «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)» σε προτεινόμενα ονόματα για «Gorgias E-Commerce Helpdesk», για αναφορές ή χειροκίνητη προετοιμασία δεδομένων. Δεν είναι επίσημη μορφή εισαγωγής του «Gorgias E-Commerce Helpdesk». Λειτουργεί στον browser σας και αλλάζουν μόνο οι κεφαλίδες.
Η μετονομασία των κεφαλίδων δεν κάνει το αρχείο έτοιμο για εισαγωγή. Συγκρίνετε το αποτέλεσμα με το πρότυπο εισαγωγής του «Gorgias E-Commerce Helpdesk» και δημιουργήστε πρώτα εκεί τα προσαρμοσμένα πεδία.
| Στήλη Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom) | Στήλη Gorgias E-Commerce Helpdesk | Τύπος πεδίου |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | Προτεινόμενη |
| Customer_Email | customer_email | Προτεινόμενη |
| Shopify_Order_Number | order_id | Προτεινόμενη |
| Macro_Tag | tags | Προτεινόμενη |
| Ticket_Body | message_html | Προτεινόμενη |
Πότε έχει νόημα η μετάβαση στο Gorgias E-Commerce Helpdesk
- Ο κύριος παράγοντας κόστους σας είναι: Εκπρόσωποι που αλλάζουν καρτέλες για επιστροφές/αλλαγές παραγγελιών Shopify και υψηλές χρεώσεις ανά θέση, και ο όγκος σας έχει περάσει το σημείο απόσβεσης παραπάνω.
- Η ομάδα σας μπορεί να ολοκληρώσει την εισαγωγή CSV και την εκπαίδευση μέσα στον προϋπολογισμό μετάβασης που δώσατε.
- Έχετε ελέγξει ότι το πακέτο του Gorgias E-Commerce Helpdesk καλύπτει τις διασυνδέσεις και τους κανόνες συμμόρφωσης που χρειάζεστε.
Πότε είναι καλύτερο να μείνετε σε «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)»
- Το εφάπαξ κόστος μετάβασης, επανασύνδεσης ή επανεκπαίδευσης ξεπερνά την εξοικονόμηση 12 έως 24 μηνών.
- Είστε δεσμευμένοι σε πολυετή σύμβαση για «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)» με ρήτρα πρόωρης λήξης.
- Η ροή εργασίας σας βασίζεται σε πρόσθετα ή λειτουργίες που το Gorgias E-Commerce Helpdesk δεν υποστηρίζει ακόμη.
Πώς αλλάζει το αποτέλεσμα με τον όγκο
Σύνολα 12 μηνών στο μισό, στον προεπιλεγμένο και στον διπλάσιο όγκο, με το προεπιλεγμένο μοντέλο τιμολόγησης και κόστος μετάβασης 134 €.
| Όγκος (Εκπρόσωποι υποστήριξης) | Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom) | Gorgias E-Commerce Helpdesk | Διαφορά 12 μηνών |
|---|---|---|---|
| 50% του όγκου (4) | 465 €/μήνα | 134 €/μήνα | +3.833 € |
| Προεπιλεγμένος όγκος (8) | 876 €/μήνα | 259 €/μήνα | +7.263 € |
| 200% του όγκου (16) | 1.697 €/μήνα | 509 €/μήνα | +14.125 € |
Ερωτήσεις
Πώς συγκρίνεται το συνολικό κόστος: «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)» έναντι «Gorgias E-Commerce Helpdesk»;
Το μηνιαίο κόστος κάθε πλευράς πολλαπλασιάζεται με τους μήνες του ορίζοντα και στο Gorgias E-Commerce Helpdesk προστίθεται το εφάπαξ κόστος μετάβασης. Στον προεπιλεγμένο όγκο (Εκπρόσωποι υποστήριξης: 8) το μοντέλο δίνει περίπου 876 € τον μήνα για «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)» και 259 € τον μήνα για «Gorgias E-Commerce Helpdesk».
Πώς αντιστοιχίζονται οι κεφαλίδες CSV από «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)» σε «Gorgias E-Commerce Helpdesk»;
Ο μετατροπέας μετονομάζει τις στήλες από «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)» (Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body) στις στήλες του Gorgias E-Commerce Helpdesk (external_id, customer_email, order_id, tags, message_html) μέσα στον browser σας. Τα προσαρμοσμένα πεδία πρέπει να υπάρχουν στο Gorgias E-Commerce Helpdesk πριν την εισαγωγή.
Πότε πρέπει μια εταιρεία να μείνει σε «Γενικό helpdesk (Zendesk / Intercom)»;
Μείνετε αν το εφάπαξ κόστος μετάβασης, διασύνδεσης ή αποχώρησης από τη σύμβαση ξεπερνά την εξοικονόμηση στον ορίζοντα που σας ενδιαφέρει. Ο υπολογιστής δείχνει αυτή την περίπτωση ως αρνητικό αποτέλεσμα.