Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
Estimez ce que coûte le passage de Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) à Gorgias E-Commerce Helpdesk sur 12 à 36 mois, changement ponctuel compris. Remappez ensuite les en-têtes de votre export CSV.
Pourquoi les équipes étudient ce changement: Agents qui changent d'onglet pour rembourser ou modifier des commandes Shopify, et licences chères par agent
Calculateur de coûts
Mappage d'en-têtes CSV
Renommez les en-têtes exportés de Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) avec des noms de colonnes suggérés pour Gorgias E-Commerce Helpdesk, pour du reporting ou une préparation manuelle des données. Ce n'est pas un format d'import officiel de Gorgias E-Commerce Helpdesk. Tout se fait dans votre navigateur ; seuls les en-têtes changent.
Renommer les en-têtes ne rend pas le fichier prêt à l'import. Comparez le résultat au modèle d'import de Gorgias E-Commerce Helpdesk et créez-y d'abord les champs personnalisés.
| Colonne Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) | Colonne Gorgias E-Commerce Helpdesk | Type de champ |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | Suggérée |
| Customer_Email | customer_email | Suggérée |
| Shopify_Order_Number | order_id | Suggérée |
| Macro_Tag | tags | Suggérée |
| Ticket_Body | message_html | Suggérée |
Quand passer à Gorgias E-Commerce Helpdesk a du sens
- Votre principal facteur de coût est : Agents qui changent d'onglet pour rembourser ou modifier des commandes Shopify, et licences chères par agent, et votre volume dépasse le seuil de rentabilité ci-dessus.
- Votre équipe peut terminer l'import CSV et la prise en main dans le budget de changement indiqué.
- Vous avez vérifié que l'offre de Gorgias E-Commerce Helpdesk couvre les intégrations et les règles de conformité nécessaires.
Quand rester sur Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) est le meilleur choix
- Le coût ponctuel de migration, de réintégration ou de formation dépasse 12 à 24 mois d'économies.
- Vous êtes engagé dans un contrat pluriannuel Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) avec des pénalités de résiliation anticipée.
- Votre flux de travail dépend de modules ou de fonctions que Gorgias E-Commerce Helpdesk ne prend pas encore en charge.
Comment le résultat évolue avec le volume
Totaux sur douze mois à la moitié, au volume par défaut et au double, avec le modèle de prix par défaut et 134 € de coût de changement.
| Volume (Agents du support) | Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) | Gorgias E-Commerce Helpdesk | Écart sur 12 mois |
|---|---|---|---|
| 50 % du volume (4) | 465 €/mois | 134 €/mois | +3 833 € |
| Volume par défaut (8) | 876 €/mois | 259 €/mois | +7 263 € |
| 200 % du volume (16) | 1 697 €/mois | 509 €/mois | +14 125 € |
Questions
Comment le coût total de Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) et de Gorgias E-Commerce Helpdesk est-il comparé ?
Le coût mensuel de chaque côté est multiplié par le nombre de mois de l'horizon, et le coût ponctuel du changement est ajouté à Gorgias E-Commerce Helpdesk. Au volume par défaut (Agents du support: 8), le modèle donne environ 876 € par mois pour Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) et 259 € par mois pour Gorgias E-Commerce Helpdesk.
Comment les en-têtes CSV de Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) correspondent-ils à Gorgias E-Commerce Helpdesk ?
L'outil renomme les colonnes Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) (Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body) en colonnes Gorgias E-Commerce Helpdesk (external_id, customer_email, order_id, tags, message_html) dans votre navigateur. Les champs personnalisés doivent exister dans Gorgias E-Commerce Helpdesk avant l'import.
Quand une entreprise devrait-elle rester sur Helpdesk généraliste (Zendesk / Intercom) ?
Restez si le coût ponctuel du changement, de l'intégration ou de la sortie de contrat dépasse les économies sur l'horizon qui vous intéresse. Le calculateur affiche ce cas comme un résultat négatif.