सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
अनुमान लगाएँ कि सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) से Gorgias E-Commerce Helpdesk पर जाने में 12 से 36 महीनों में कितना खर्च आएगा, एकमुश्त बदलाव समेत। फिर अपनी एक्सपोर्ट की गई CSV के हेडर बदलें।
टीमें यह बदलाव क्यों देखती हैं: Shopify ऑर्डर रिफ़ंड/बदलने के लिए एजेंटों का टैब बदलना और प्रति सीट ऊँचा शुल्क
लागत कैलकुलेटर
CSV हेडर मैपर
सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) से निर्यात किए गए कॉलम हेडर को Gorgias E-Commerce Helpdesk के सुझाए गए कॉलम नामों में बदलें, रिपोर्टिंग या मैनुअल डेटा तैयारी के लिए। यह Gorgias E-Commerce Helpdesk का आधिकारिक इम्पोर्ट फ़ॉर्मेट नहीं है। यह आपके ब्राउज़र में चलता है; केवल हेडर बदलते हैं।
केवल हेडर का नाम बदलने से फ़ाइल इम्पोर्ट के लिए तैयार नहीं होती। परिणाम को Gorgias E-Commerce Helpdesk के इम्पोर्ट टेम्पलेट से मिलाएँ और पहले वहाँ कस्टम फ़ील्ड बनाएँ।
| सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) कॉलम | Gorgias E-Commerce Helpdesk कॉलम | फ़ील्ड का प्रकार |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | सुझाया गया |
| Customer_Email | customer_email | सुझाया गया |
| Shopify_Order_Number | order_id | सुझाया गया |
| Macro_Tag | tags | सुझाया गया |
| Ticket_Body | message_html | सुझाया गया |
Gorgias E-Commerce Helpdesk पर जाना कब सही है
- आपकी मुख्य लागत की वजह है: Shopify ऑर्डर रिफ़ंड/बदलने के लिए एजेंटों का टैब बदलना और प्रति सीट ऊँचा शुल्क, और आपकी मात्रा ऊपर दिखाए ब्रेक-ईवन से आगे है।
- आपकी टीम दिए गए स्विचिंग बजट में CSV इम्पोर्ट और ट्रेनिंग पूरी कर सकती है।
- आपने जाँच लिया है कि Gorgias E-Commerce Helpdesk का प्लान आपके ज़रूरी इंटीग्रेशन और अनुपालन नियमों को कवर करता है।
सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) पर बने रहना कब बेहतर है
- एकमुश्त माइग्रेशन, दोबारा इंटीग्रेशन या ट्रेनिंग की लागत 12 से 24 महीनों की बचत से ज़्यादा है।
- आप सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) के बहु-वर्षीय अनुबंध में हैं जिसमें जल्दी छोड़ने पर जुर्माना है।
- आपका वर्कफ़्लो ऐसे ऐड-ऑन या फ़ीचर पर निर्भर है जो Gorgias E-Commerce Helpdesk में अभी नहीं हैं।
मात्रा के साथ परिणाम कैसे बदलता है
डिफ़ॉल्ट मूल्य मॉडल और ₹14,242 स्विचिंग लागत के साथ आधी, डिफ़ॉल्ट और दोगुनी मात्रा पर 12 महीनों का कुल।
| मात्रा (सपोर्ट एजेंट) | सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) | Gorgias E-Commerce Helpdesk | 12 महीनों का अंतर |
|---|---|---|---|
| 50% मात्रा (4) | ₹49,371/माह | ₹14,242/माह | +₹4,07,314 |
| डिफ़ॉल्ट मात्रा (8) | ₹93,046/माह | ₹27,534/माह | +₹7,71,903 |
| 200% मात्रा (16) | ₹1,80,396/माह | ₹54,119/माह | +₹15,01,081 |
सवाल
सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) और Gorgias E-Commerce Helpdesk की कुल लागत की तुलना कैसे होती है?
दोनों तरफ़ की मासिक लागत को अवधि के महीनों से गुणा किया जाता है, और Gorgias E-Commerce Helpdesk में एकमुश्त स्विचिंग लागत जोड़ी जाती है। डिफ़ॉल्ट मात्रा (सपोर्ट एजेंट: 8) पर मॉडल सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) के लिए लगभग ₹93,046 प्रति माह और Gorgias E-Commerce Helpdesk के लिए ₹27,534 प्रति माह देता है।
सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) के CSV हेडर Gorgias E-Commerce Helpdesk से कैसे मिलते हैं?
मैपर आपके ब्राउज़र में सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) के कॉलम (Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body) को Gorgias E-Commerce Helpdesk के कॉलम (external_id, customer_email, order_id, tags, message_html) में बदलता है। इम्पोर्ट से पहले कस्टम फ़ील्ड Gorgias E-Commerce Helpdesk में मौजूद होने चाहिए।
किसी कंपनी को सामान्य हेल्पडेस्क (Zendesk / Intercom) पर कब बने रहना चाहिए?
अगर एकमुश्त स्विचिंग, इंटीग्रेशन या अनुबंध से बाहर निकलने की लागत आपकी चुनी अवधि की बचत से ज़्यादा है, तो बने रहें। कैलकुलेटर इस स्थिति को नकारात्मक परिणाम के रूप में दिखाता है।