Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Zendesk Suite から Freshdesk (Freshworks) への移行にかかるコストを、一時的な移行費用も含めて 12〜36 か月で試算します。その後、エクスポートした CSV のヘッダーを変換できます。
この乗り換えが検討される理由: Zendesk Suite のエージェント単価と Freshdesk のプランの比較
コスト計算
1〜1,600 の数値を入力してください。有効な値になるまで結果は表示されません。
この数値はスライダーの範囲外です。計算には入力した数値を使います。
0 または正の数を入力してください。有効な値になるまで結果は表示されません。
0 または正の数を入力してください。有効な値になるまで結果は表示されません。
初期値の料金は一般的な構成を想定した Tiersova の仮の値で、Zendesk Suite や Freshdesk (Freshworks) の公表価格ではありません。実際の見積もりに置き換えてください。
参考料金テーブル
参考価格（2026年10月25日 確認）。定価は USD で表示。換算した価格は前提条件で説明しています。 価格は付加価値税などの税抜きで、時期・地域・契約によって異なります。判断の前にベンダーのページで確認してください。 これらの価格は提供元のページから直接ではなく、最近の独立した価格まとめから取得しています。提供元の公式料金ページは「出典」の最初に記載しています。
| プラン | 月払い | 年払い（月あたり） |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | $69 | $55 |
1 シートあたりの月額。
| プラン | 月払い | 年払い（月あたり） |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $23 | $19 |
1 シートあたりの月額。
前提条件
- Zendesk Suite Team：月払いで 1 エージェント月 69 ドル、年払いで 55 ドル（Suite Professional：年払い 115 ドル）。
- Freshdesk Growth：月払いで 1 エージェント $23、年払いで $19（Pro：$66 / $55）。
CSV ヘッダー変換
Zendesk Suite からエクスポートした列名を、Freshdesk (Freshworks) 向けの推奨列名に変更します（レポートや手作業でのデータ準備用）。Freshdesk (Freshworks) の公式インポート形式ではありません。ブラウザ内で動作します。ヘッダー名を変更し、残した列の値はそのままです。パスワードなどの秘密情報らしい列は削除されます。
ヘッダー名を変えてもファイルがそのまま取り込めるわけではありません。取り込む前に Freshdesk (Freshworks) がこうしたデータを受け付けるか、どのように受け付けるかを確認し、カスタム項目があれば先に作成してください。
| Zendesk Suite の列 | Freshdesk (Freshworks) の列 | 項目の種類 |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | 推奨 |
| Requester Email | user_email | 推奨 |
| Subject | subject | 推奨 |
| Priority | priority | 推奨 |
| Zendesk Group | inbox_segment | カスタム項目（先に作成） |
Freshdesk (Freshworks) への乗り換えが合理的な場合
- 上の比較で、移行コストを差し引いても、ご自身の規模で節約になることが示されています。
- 入力した移行予算の範囲で、CSV のインポートと社内教育を終えられる。
- Freshdesk (Freshworks) のプランが必要な連携とコンプライアンス要件を満たすことを確認済み。
Zendesk Suite を使い続けるほうがよい場合
- 一時的な移行・再連携・再教育のコストが 12〜24 か月分の削減額を上回る。
- Zendesk Suite と複数年契約を結んでおり、中途解約に違約金がかかる。
- 業務が Freshdesk (Freshworks) ではまだ使えないアドオンや機能に依存している。
利用量による結果の変化
上で入力した量の半分・同じ・2 倍での 12 か月合計（プラン、請求方法、倍率、移行費用、追加費用など他の設定はそのまま）。
| 利用量：サポート担当者数 | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | 12 か月の差額 |
|---|---|---|---|
| 利用量 50% (5) | ¥54,097/月 | ¥18,032/月 | +¥213,253 |
| 入力した量 (10) | ¥108,194/月 | ¥36,065/月 | +¥646,030 |
| 利用量 200% (20) | ¥216,389/月 | ¥72,130/月 | +¥1,511,584 |
≈ は公開されている最上位の料金を超えるため、推定した金額です。
よくある質問
Zendesk Suite と Freshdesk (Freshworks) の総コストはどう比較していますか？
それぞれの月額コストに比較期間の月数を掛け、Freshdesk (Freshworks) 側に一時的な移行コストを加えます。標準の利用量（サポート担当者数: 10）では、Zendesk Suite が月額約 ¥108,194、Freshdesk (Freshworks) が月額約 ¥36,065 になります。
Zendesk Suite の CSV ヘッダーは Freshdesk (Freshworks) にどう対応しますか？
変換ツールが Zendesk Suite の列（Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group）を Freshdesk (Freshworks) の列（conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment）にブラウザ内で名前変更します。カスタム項目はインポート前に Freshdesk (Freshworks) 側で作成しておく必要があります。
どんな場合に Zendesk Suite を使い続けるべきですか？
一時的な移行・連携・契約解除のコストが、検討期間内の削減額を上回る場合です。計算ツールではその場合をマイナスの結果として表示します。