Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
估算从 Zendesk Suite 迁移到 Freshdesk (Freshworks) 在 12 至 36 个月内的成本，包括一次性迁移费用。然后映射您导出的 CSV 表头。
团队考虑这次迁移的原因: Zendesk Suite 按坐席成本与 Freshdesk 套餐的对比
成本计算器
请输入 1 到 1,600 之间的数字。数值有效前不显示结果。
该数字超出滑块范围；计算器使用您输入的数字。
请输入 0 或正数。数值有效前不显示结果。
请输入 0 或正数。数值有效前不显示结果。
默认费率是 Tiersova 针对典型情况设定的占位值，并非 Zendesk Suite 或 Freshdesk (Freshworks) 公布的价格。请替换为您自己的报价。
参考阶梯价格
参考价格，核对于 2026年10月25日。标价以 USD 显示；经过换算的价格在假设中说明。 价格不含增值税及其他税费，会随时间变化，并因地区和合同而异。决定前请在供应商页面确认。 这些价格来自近期独立的价格汇总，而非直接取自供应商页面；供应商的官方价格页面列在“来源”的第一位。
| 套餐 | 按月计费 | 按年计费（每月） |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | $69 | $55 |
每个席位每月价格。
| 套餐 | 按月计费 | 按年计费（每月） |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $23 | $19 |
每个席位每月价格。
假设
- Zendesk Suite Team：按月付费每坐席每月 69 美元，按年付费 55 美元（Suite Professional：按年 115 美元）。
- Freshdesk Growth：按月计费每坐席 $23，按年 $19（Pro：$66 / $55）。
CSV 表头映射
将从 Zendesk Suite 导出的列名改为建议的 Freshdesk (Freshworks) 列名，用于报表或手动整理数据。这不是 Freshdesk (Freshworks) 的官方导入格式。在浏览器中运行。表头会被重命名，保留列中的数值不变；看起来像密码或其他机密的列会被删除。
重命名表头并不会让文件直接可导入。导入前请确认 Freshdesk (Freshworks) 是否以及如何接受此类数据，并先在那里创建自定义字段。
| Zendesk Suite 列 | Freshdesk (Freshworks) 列 | 字段类型 |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | 建议 |
| Requester Email | user_email | 建议 |
| Subject | subject | 建议 |
| Priority | priority | 建议 |
| Zendesk Group | inbox_segment | 自定义字段，需先创建 |
什么情况下迁移到 Freshdesk (Freshworks) 合理
- 上面的对比显示，在扣除切换成本后，按您自己的用量可以节省费用。
- 您的团队可以在填写的迁移预算内完成 CSV 导入和培训。
- 您已确认 Freshdesk (Freshworks) 的套餐涵盖所需的集成与合规要求。
什么情况下继续使用 Zendesk Suite 更好
- 一次性迁移、重新集成或培训的成本高于 12 至 24 个月的节省。
- 您与 Zendesk Suite 签有多年合同，提前解约需支付违约金。
- 您的工作流依赖 Freshdesk (Freshworks) 尚不支持的插件或功能。
结果如何随用量变化
按您在上方输入用量的一半、相同和两倍计算的 12 个月合计，其他设置保持不变（套餐、计费方式、倍数、迁移成本和额外成本）。
| 用量：客服坐席数 | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | 12 个月差额 |
|---|---|---|---|
| 50% 用量 (5) | ¥2,301/月 | ¥767/月 | +¥9,072 |
| 您的用量 (10) | ¥4,602/月 | ¥1,534/月 | +¥27,481 |
| 200% 用量 (20) | ¥9,205/月 | ¥3,068/月 | +¥64,301 |
≈ = 超出最后一个公布的价格档位，金额为推算值。
常见问题
Zendesk Suite 和 Freshdesk (Freshworks) 的总成本如何比较？
两边的月度成本分别乘以评估周期的月数，Freshdesk (Freshworks) 再加上一次性迁移成本。在默认用量（客服坐席数: 10）下，模型得出 Zendesk Suite 约每月 ¥4,602，Freshdesk (Freshworks) 约每月 ¥1,534。
Zendesk Suite 的 CSV 表头如何对应到 Freshdesk (Freshworks)？
映射工具在浏览器中把 Zendesk Suite 的列（Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group）重命名为 Freshdesk (Freshworks) 的列（conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment）。导入前，Freshdesk (Freshworks) 中必须已存在相应的自定义字段。
企业什么时候应继续使用 Zendesk Suite？
如果一次性迁移、集成或解约成本高于您关心的周期内的节省，就应继续使用。计算器会把这种情况显示为负值结果。