Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Estime quanto custa migrar de Zendesk Suite para Freshdesk (Freshworks) em 12 a 36 meses, incluindo a troca única. Depois remapeie os cabeçalhos do seu CSV exportado.
Por que as equipes avaliam esta troca: Custo por agente do Zendesk Suite face aos planos do Freshdesk
Calculadora de custos
Introduza um número de 1 a 1.600. O resultado fica oculto até o valor ser válido.
Este número está fora do intervalo do controlo deslizante; a calculadora usa o número que escreveu.
Introduza 0 ou um número positivo. O resultado fica oculto até o valor ser válido.
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As taxas predefinidas são valores indicativos do Tiersova para um caso típico, não preços publicados de Zendesk Suite ou Freshdesk (Freshworks). Substitua-as pela sua própria proposta.
Tabela de preços de referência
Preços de referência, verificados em 25 out. 2026. Preços de tabela em USD; os preços convertidos são explicados nos pressupostos. Os preços não incluem impostos, mudam com o tempo e variam por região e contrato. Confirme na página do fornecedor antes de decidir. Estes preços vêm de resumos de preços independentes recentes e não diretamente da página do fornecedor; a página oficial de preços do fornecedor aparece em primeiro lugar nas Fontes.
| Plano | Cobrança mensal | Cobrança anual, por mês |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 69 $ | 55 $ |
Preço por lugar por mês.
| Plano | Cobrança mensal | Cobrança anual, por mês |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Preço por lugar por mês.
Premissas
- Zendesk Suite Team: 69 $ por agente por mês com faturação mensal, 55 $ com anual (Suite Professional: 115 $ anual).
- Freshdesk Growth: $23 por agente mensal, $19 anual (Pro: $66 / $55).
Mapeador de cabeçalhos CSV
Renomeie os cabeçalhos exportados do Zendesk Suite com nomes de coluna sugeridos para o Freshdesk (Freshworks), para relatórios ou preparação manual de dados. Não é um formato de importação oficial do Freshdesk (Freshworks). Funciona no seu navegador. Os cabeçalhos são renomeados e os valores das colunas mantidas não mudam; as colunas que parecem senhas ou outros segredos são removidas.
Renomear os cabeçalhos não deixa o ficheiro pronto para importar. Verifique se e como o Freshdesk (Freshworks) aceita estes dados antes de importar, e crie primeiro lá os campos personalizados.
| Coluna do Zendesk Suite | Coluna do Freshdesk (Freshworks) | Tipo de campo |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Sugerida |
| Requester Email | user_email | Sugerida |
| Subject | subject | Sugerida |
| Priority | priority | Sugerida |
| Zendesk Group | inbox_segment | Campo personalizado, crie primeiro |
Quando migrar para o Freshdesk (Freshworks) faz sentido
- A comparação acima mostra uma poupança no seu próprio volume, depois do custo de migração.
- Sua equipe consegue concluir a importação do CSV e o treinamento dentro do orçamento de troca informado.
- Você verificou que o plano do Freshdesk (Freshworks) cobre as integrações e as regras de conformidade de que precisa.
Quando ficar no Zendesk Suite é a melhor escolha
- O custo único de migração, reintegração ou treinamento é maior que 12 a 24 meses de economia.
- Você está em um contrato plurianual com o Zendesk Suite com multa por rescisão antecipada.
- Seu fluxo de trabalho depende de complementos ou recursos que o Freshdesk (Freshworks) ainda não oferece.
Como o resultado muda com o volume
Totais de doze meses com metade, o mesmo e o dobro do volume indicado acima, com as restantes definições escolhidas (plano, faturação, multiplicador, custos de mudança e extra).
| Volume (Agentes de suporte) | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | Diferença em 12 meses |
|---|---|---|---|
| 50% do volume (5) | 308 €/mês | 103 €/mês | +1.215 € |
| O seu volume (10) | 616 €/mês | 205 €/mês | +3.681 € |
| 200% do volume (20) | 1.233 €/mês | 411 €/mês | +8.613 € |
≈ = acima do último escalão de preços publicado, por isso o valor é extrapolado.
Perguntas
Como o custo total do Zendesk Suite e do Freshdesk (Freshworks) é comparado?
O custo mensal de cada lado é multiplicado pelos meses do horizonte, e o custo único da troca é somado ao Freshdesk (Freshworks). No volume padrão (Agentes de suporte: 10), o modelo indica cerca de 616 € por mês para o Zendesk Suite e 205 € por mês para o Freshdesk (Freshworks).
Como os cabeçalhos CSV do Zendesk Suite se mapeiam para o Freshdesk (Freshworks)?
O mapeador renomeia as colunas do Zendesk Suite (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) para colunas do Freshdesk (Freshworks) (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) no seu navegador. Os campos personalizados precisam existir no Freshdesk (Freshworks) antes da importação.
Quando uma empresa deve ficar no Zendesk Suite?
Fique se o custo único da troca, da integração ou da saída do contrato for maior que a economia no horizonte que importa para você. A calculadora mostra esse caso como resultado negativo.