Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Schätzen Sie, was der Wechsel von Zendesk Suite zu Freshdesk (Freshworks) über 12 bis 36 Monate kostet, inklusive der einmaligen Umstellung. Danach ordnen Sie die Kopfzeilen Ihres CSV-Exports neu zu.
Warum Teams diesen Wechsel prüfen: Kosten pro Agent für Zendesk Suite im Vergleich zu Freshdesk-Tarifen
Kostenrechner
Geben Sie eine Zahl von 1 bis 1.600 ein. Das Ergebnis wird erst bei einem gültigen Wert angezeigt.
Diese Zahl liegt außerhalb des Schieberegler-Bereichs; der Rechner verwendet die eingegebene Zahl.
Geben Sie 0 oder eine positive Zahl ein. Das Ergebnis wird erst bei einem gültigen Wert angezeigt.
Geben Sie 0 oder eine positive Zahl ein. Das Ergebnis wird erst bei einem gültigen Wert angezeigt.
Die voreingestellten Sätze sind Platzhalter von Tiersova für ein typisches Setup, keine veröffentlichten Preise von Zendesk Suite oder Freshdesk (Freshworks). Ersetzen Sie sie durch Ihr eigenes Angebot.
Referenz-Preisstaffel
Referenzpreise, geprüft am 25. Okt. 2026. Listenpreise in USD; umgerechnete Preise werden in den Annahmen erklärt. Preise ohne Mehrwertsteuer und andere Steuern; sie ändern sich und unterscheiden sich nach Region und Vertrag. Prüfen Sie sie vor Ihrer Entscheidung auf der Seite des Anbieters. Diese Preise stammen aus aktuellen unabhängigen Preisübersichten, nicht direkt von der Anbieterseite; die offizielle Preisseite des Anbieters steht unter Quellen an erster Stelle.
| Tarif | Monatliche Abrechnung | Jährliche Abrechnung, pro Monat |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 69 $ | 55 $ |
Preis pro Platz und Monat.
| Tarif | Monatliche Abrechnung | Jährliche Abrechnung, pro Monat |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Preis pro Platz und Monat.
Annahmen
- Zendesk Suite Team: 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher, 55 $ bei jährlicher Abrechnung (Suite Professional: 115 $ jährlich).
- Freshdesk Growth: 23 $ pro Agent bei monatlicher, 19 $ bei jährlicher Abrechnung (Pro: 66 $ / 55 $).
Quellen
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://automationatlas.io/answers/zendesk-pricing-explained-2026/ (Zusammenfassung eines Dritten)
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/
- https://automationatlas.io/answers/freshdesk-pricing-explained-2026/ (Zusammenfassung eines Dritten)
CSV-Header-Mapper
Benennen Sie die exportierten Spaltenköpfe aus Zendesk Suite in vorgeschlagene Spaltennamen für Freshdesk (Freshworks) um, für Berichte oder manuelle Datenaufbereitung. Kein offizielles Importformat von Freshdesk (Freshworks). Läuft in Ihrem Browser. Die Kopfzeilen werden umbenannt, die Werte der beibehaltenen Spalten bleiben unverändert; Spalten, die nach Passwörtern oder anderen Geheimnissen aussehen, werden entfernt.
Umbenannte Spaltenköpfe machen eine Datei noch nicht importfähig. Prüfen Sie vor dem Import, ob und wie Freshdesk (Freshworks) solche Daten annimmt, und legen Sie benutzerdefinierte Felder dort zuerst an.
| Spalte Zendesk Suite | Spalte Freshdesk (Freshworks) | Feldtyp |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Vorschlag |
| Requester Email | user_email | Vorschlag |
| Subject | subject | Vorschlag |
| Priority | priority | Vorschlag |
| Zendesk Group | inbox_segment | Benutzerdefiniertes Feld, zuerst anlegen |
Wann sich der Wechsel zu Freshdesk (Freshworks) lohnt
- Der Vergleich oben zeigt bei Ihrem eigenen Volumen eine Ersparnis nach den Wechselkosten.
- Ihr Team kann CSV-Import und Einarbeitung innerhalb des angegebenen Wechselbudgets abschließen.
- Sie haben geprüft, dass der Tarif von Freshdesk (Freshworks) die nötigen Integrationen und Compliance-Regeln abdeckt.
Wann Bleiben bei Zendesk Suite die bessere Wahl ist
- Die einmaligen Kosten für Migration, Neuanbindung oder Schulung übersteigen die Ersparnis von 12 bis 24 Monaten.
- Sie sind an einen mehrjährigen Zendesk Suite-Vertrag mit Kündigungsgebühren gebunden.
- Ihr Workflow hängt von Add-ons oder Funktionen ab, die Freshdesk (Freshworks) noch nicht unterstützt.
Wie sich das Ergebnis mit dem Volumen ändert
Zwölfmonatssummen bei halbem, gleichem und doppeltem Volumen wie oben eingegeben, mit Ihren übrigen Einstellungen (Tarif, Abrechnung, Multiplikator, Wechsel- und Zusatzkosten).
| Volumen (Support-Agenten) | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | Differenz über 12 Monate |
|---|---|---|---|
| 50 % Volumen (5) | 308 €/Monat | 103 €/Monat | +1.215 € |
| Ihr Volumen (10) | 616 €/Monat | 205 €/Monat | +3.681 € |
| 200 % Volumen (20) | 1.233 €/Monat | 411 €/Monat | +8.613 € |
≈ = über der letzten veröffentlichten Preisstufe, daher hochgerechnet.
Fragen
Wie werden die Gesamtkosten von Zendesk Suite und Freshdesk (Freshworks) verglichen?
Die Monatskosten jeder Seite werden mit den Monaten des Zeitraums multipliziert, und bei Freshdesk (Freshworks) kommen die einmaligen Wechselkosten hinzu. Beim Standardvolumen (Support-Agenten: 10) ergibt das Modell etwa 616 € pro Monat für Zendesk Suite und 205 € pro Monat für Freshdesk (Freshworks).
Wie werden Zendesk Suite-CSV-Kopfzeilen auf Freshdesk (Freshworks) abgebildet?
Der Mapper benennt die Zendesk Suite-Spalten (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) im Browser in Freshdesk (Freshworks)-Spalten (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) um. Benutzerdefinierte Felder müssen vor dem Import in Freshdesk (Freshworks) existieren.
Wann sollte ein Unternehmen bei Zendesk Suite bleiben?
Bleiben Sie, wenn die einmaligen Kosten für Wechsel, Integration oder Vertragsausstieg die Ersparnis im relevanten Zeitraum übersteigen. Der Rechner zeigt diesen Fall als negatives Ergebnis.