Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Zendesk Suite から Freshdesk (Freshworks) への移行にかかるコストを、一時的な移行費用も含めて 12〜36 か月で試算します。その後、エクスポートした CSV のヘッダーを変換できます。
この乗り換えが検討される理由: 担当者単位の料金（1 人あたり月 115 ドル）に加え、解決件数ごとの AI ボット料金
コスト計算
参考料金テーブル
参考価格（2026年10月24日 確認）. 定価は USD で表示。換算した価格は前提条件で説明しています。 価格は変わることがあり、地域・税・契約によって異なります。判断の前にベンダーのページで確認してください。 これらの価格は提供元のページから直接ではなく、最近の独立した価格まとめから取得しています。提供元の公式料金ページは「出典」の最初に記載しています。
| プラン | 月払い | 年払い（月あたり） |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | $55 | $55 |
1 シートあたりの月額。
| プラン | 月払い | 年払い（月あたり） |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | $23 | $19 |
1 シートあたりの月額。
前提条件
- Zendesk Suite Team：年払いで 1 エージェント月額 $55（Suite Professional：$115）。月払い価格は公表されていないため、両方の選択肢でこの価格を使用します。
- Freshdesk Growth：月払いで 1 エージェント $23、年払いで $19（Pro：$66 / $55）。
CSV ヘッダー変換
Zendesk Suite からエクスポートした列名を、Freshdesk (Freshworks) 向けの推奨列名に変更します（レポートや手作業でのデータ準備用）。Freshdesk (Freshworks) の公式インポート形式ではありません。ブラウザ内で動作し、変わるのはヘッダーだけです。
ヘッダー名を変えただけではインポートできる状態にはなりません。結果を Freshdesk (Freshworks) のインポートテンプレートと照合し、カスタム項目を先に作成してください。
| Zendesk Suite の列 | Freshdesk (Freshworks) の列 | 項目の種類 |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | 推奨 |
| Requester Email | user_email | 推奨 |
| Subject | subject | 推奨 |
| Priority | priority | 推奨 |
| Zendesk Group | inbox_segment | カスタム項目（先に作成） |
Freshdesk (Freshworks) への乗り換えが合理的な場合
- 主なコスト要因が「担当者単位の料金（1 人あたり月 115 ドル）に加え、解決件数ごとの AI ボット料金」で、利用量が上記の損益分岐点を超えている。
- 入力した移行予算の範囲で、CSV のインポートと社内教育を終えられる。
- Freshdesk (Freshworks) のプランが必要な連携とコンプライアンス要件を満たすことを確認済み。
Zendesk Suite を使い続けるほうがよい場合
- 一時的な移行・再連携・再教育のコストが 12〜24 か月分の削減額を上回る。
- Zendesk Suite と複数年契約を結んでおり、中途解約に違約金がかかる。
- 業務が Freshdesk (Freshworks) ではまだ使えないアドオンや機能に依存している。
利用量による結果の変化
標準の料金モデルと移行コスト ¥23,521 で、利用量が半分・標準・2 倍のときの 12 か月合計です。
| 利用量 (サポート担当者数) | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | 12 か月の差額 |
|---|---|---|---|
| 利用量 50% (5) | ¥43,121/月 | ¥18,032/月 | +¥277,542 |
| 標準の利用量 (10) | ¥86,242/月 | ¥36,065/月 | +¥578,604 |
| 利用量 200% (20) | ¥172,484/月 | ¥72,130/月 | +¥1,180,729 |
よくある質問
Zendesk Suite と Freshdesk (Freshworks) の総コストはどう比較していますか？
それぞれの月額コストに比較期間の月数を掛け、Freshdesk (Freshworks) 側に一時的な移行コストを加えます。標準の利用量（サポート担当者数: 10）では、Zendesk Suite が月額約 ¥86,242、Freshdesk (Freshworks) が月額約 ¥36,065 になります。
Zendesk Suite の CSV ヘッダーは Freshdesk (Freshworks) にどう対応しますか？
変換ツールが Zendesk Suite の列（Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group）を Freshdesk (Freshworks) の列（conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment）にブラウザ内で名前変更します。カスタム項目はインポート前に Freshdesk (Freshworks) 側で作成しておく必要があります。
どんな場合に Zendesk Suite を使い続けるべきですか？
一時的な移行・連携・契約解除のコストが、検討期間内の削減額を上回る場合です。計算ツールではその場合をマイナスの結果として表示します。