Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Oszacuj, ile kosztuje przejście z Zendesk Suite na Freshdesk (Freshworks) w ciągu 12–36 miesięcy, łącznie z jednorazową zmianą. Następnie zmapuj nagłówki wyeksportowanego pliku CSV.
Dlaczego zespoły rozważają tę zmianę: Cena za agenta (115 $/agent/mies.) plus opłaty za bota AI od każdego rozwiązania
Kalkulator kosztów
Referencyjny cennik progowy
Ceny referencyjne, sprawdzone 24 paź 2026. Ceny katalogowe w USD; przeliczone ceny są wyjaśnione w założeniach. Ceny się zmieniają i różnią w zależności od regionu, podatków i umowy. Potwierdź je na stronie dostawcy przed decyzją. Ceny pochodzą z aktualnych niezależnych zestawień, a nie bezpośrednio ze strony dostawcy; oficjalna strona cennika dostawcy jest podana jako pierwsza w Źródłach.
| Plan | Rozliczenie miesięczne | Rozliczenie roczne, miesięcznie |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 55 $ | 55 $ |
Cena za stanowisko miesięcznie.
| Plan | Rozliczenie miesięczne | Rozliczenie roczne, miesięcznie |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Cena za stanowisko miesięcznie.
Założenia
- Zendesk Suite Team: 55 $ za agenta miesięcznie przy płatności rocznej (Suite Professional: 115 $). Brak opublikowanej ceny miesięcznej, więc stawka dotyczy obu opcji.
- Freshdesk Growth: 23 $ za agenta miesięcznie, 19 $ rocznie (Pro: 66 $ / 55 $).
Mapowanie nagłówków CSV
Zmień nazwy wyeksportowanych nagłówków z Zendesk Suite na sugerowane nazwy kolumn dla Freshdesk (Freshworks), do raportów lub ręcznego przygotowania danych. To nie jest oficjalny format importu Freshdesk (Freshworks). Działa w przeglądarce; zmieniają się tylko nagłówki.
Zmiana nazw nagłówków nie przygotowuje pliku do importu. Porównaj wynik z szablonem importu Freshdesk (Freshworks) i najpierw utwórz tam pola niestandardowe.
| Kolumna Zendesk Suite | Kolumna Freshdesk (Freshworks) | Typ pola |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Sugerowane |
| Requester Email | user_email | Sugerowane |
| Subject | subject | Sugerowane |
| Priority | priority | Sugerowane |
| Zendesk Group | inbox_segment | Pole niestandardowe, utwórz je najpierw |
Kiedy przejście na Freshdesk (Freshworks) ma sens
- Twoim głównym czynnikiem kosztów jest: Cena za agenta (115 $/agent/mies.) plus opłaty za bota AI od każdego rozwiązania, a Twój wolumen przekracza próg rentowności pokazany wyżej.
- Twój zespół może zakończyć import CSV i wdrożenie w ramach podanego budżetu na zmianę.
- Sprawdziłeś, że plan Freshdesk (Freshworks) obejmuje potrzebne integracje i wymogi zgodności.
Kiedy lepiej zostać przy Zendesk Suite
- Jednorazowy koszt migracji, ponownej integracji lub szkoleń przewyższa oszczędności z 12–24 miesięcy.
- Obowiązuje Cię wieloletnia umowa z Zendesk Suite z karą za wcześniejsze rozwiązanie.
- Twój proces opiera się na dodatkach lub funkcjach, których Freshdesk (Freshworks) jeszcze nie obsługuje.
Jak wynik zmienia się z wolumenem
Sumy za dwanaście miesięcy przy połowie, domyślnym i podwójnym wolumenie, z domyślnym modelem cenowym i kosztem zmiany 589 zł.
| Wolumen (Agenci wsparcia) | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | Różnica w 12 mies. |
|---|---|---|---|
| 50% wolumenu (5) | 1 080 zł/mies. | 452 zł/mies. | +6 949 zł |
| Domyślny wolumen (10) | 2 159 zł/mies. | 903 zł/mies. | +14 487 zł |
| 200% wolumenu (20) | 4 319 zł/mies. | 1 806 zł/mies. | +29 564 zł |
Pytania
Jak porównywany jest całkowity koszt Zendesk Suite i Freshdesk (Freshworks)?
Miesięczny koszt każdej strony jest mnożony przez liczbę miesięcy w horyzoncie, a do Freshdesk (Freshworks) doliczany jest jednorazowy koszt zmiany. Przy domyślnym wolumenie (Agenci wsparcia: 10) model daje około 2 159 zł miesięcznie dla Zendesk Suite i 903 zł miesięcznie dla Freshdesk (Freshworks).
Jak nagłówki CSV z Zendesk Suite mapują się na Freshdesk (Freshworks)?
Narzędzie zmienia nazwy kolumn Zendesk Suite (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) na kolumny Freshdesk (Freshworks) (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) w przeglądarce. Pola niestandardowe muszą istnieć w Freshdesk (Freshworks) przed importem.
Kiedy firma powinna zostać przy Zendesk Suite?
Zostań, jeśli jednorazowy koszt zmiany, integracji lub wyjścia z umowy przewyższa oszczędności w interesującym Cię horyzoncie. Kalkulator pokazuje taki przypadek jako wynik ujemny.