Zendesk Suite vs Freshdesk / Crisp.chat
Estime quanto custa migrar de Zendesk Suite para Freshdesk / Crisp.chat em 12 a 36 meses, incluindo a troca única. Depois remapeie os cabeçalhos do seu CSV exportado.
Por que as equipes avaliam esta troca: Preço por agente (US$ 115/agente/mês) mais cobranças do bot de IA por resolução
Calculadora de custos
Mapeador de cabeçalhos CSV
Renomeie os cabeçalhos exportados do Zendesk Suite com nomes de coluna sugeridos para o Freshdesk / Crisp.chat, para relatórios ou preparação manual de dados. Não é um formato de importação oficial do Freshdesk / Crisp.chat. Funciona no seu navegador; só os cabeçalhos mudam.
Renomear os cabeçalhos não deixa o arquivo pronto para importação. Compare o resultado com o modelo de importação do Freshdesk / Crisp.chat e crie lá primeiro os campos personalizados.
| Coluna do Zendesk Suite | Coluna do Freshdesk / Crisp.chat | Tipo de campo |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Sugerida |
| Requester Email | user_email | Sugerida |
| Subject | subject | Sugerida |
| Priority | priority | Sugerida |
| Zendesk Group | inbox_segment | Campo personalizado, crie primeiro |
Quando migrar para o Freshdesk / Crisp.chat faz sentido
- Seu principal fator de custo é: Preço por agente (US$ 115/agente/mês) mais cobranças do bot de IA por resolução, e seu volume passou do ponto de equilíbrio acima.
- Sua equipe consegue concluir a importação do CSV e o treinamento dentro do orçamento de troca informado.
- Você verificou que o plano do Freshdesk / Crisp.chat cobre as integrações e as regras de conformidade de que precisa.
Quando ficar no Zendesk Suite é a melhor escolha
- O custo único de migração, reintegração ou treinamento é maior que 12 a 24 meses de economia.
- Você está em um contrato plurianual com o Zendesk Suite com multa por rescisão antecipada.
- Seu fluxo de trabalho depende de complementos ou recursos que o Freshdesk / Crisp.chat ainda não oferece.
Como o resultado muda com o volume
Totais de doze meses com metade, o volume padrão e o dobro, usando o modelo de preços padrão e 134 € de custo de troca.
| Volume (Agentes de suporte) | Zendesk Suite | Freshdesk / Crisp.chat | Diferença em 12 meses |
|---|---|---|---|
| 50% do volume (5) | 558 €/mês | 103 €/mês | +5.334 € |
| Volume padrão (10) | 1.072 €/mês | 183 €/mês | +10.533 € |
| 200% do volume (20) | 2.100 €/mês | 344 €/mês | +20.933 € |
Perguntas
Como o custo total do Zendesk Suite e do Freshdesk / Crisp.chat é comparado?
O custo mensal de cada lado é multiplicado pelos meses do horizonte, e o custo único da troca é somado ao Freshdesk / Crisp.chat. No volume padrão (Agentes de suporte: 10), o modelo indica cerca de 1.072 € por mês para o Zendesk Suite e 183 € por mês para o Freshdesk / Crisp.chat.
Como os cabeçalhos CSV do Zendesk Suite se mapeiam para o Freshdesk / Crisp.chat?
O mapeador renomeia as colunas do Zendesk Suite (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) para colunas do Freshdesk / Crisp.chat (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) no seu navegador. Os campos personalizados precisam existir no Freshdesk / Crisp.chat antes da importação.
Quando uma empresa deve ficar no Zendesk Suite?
Fique se o custo único da troca, da integração ou da saída do contrato for maior que a economia no horizonte que importa para você. A calculadora mostra esse caso como resultado negativo.